Často kladené otázky

Kdy mohu očekávat doručení své objednávky?

Abychom vám mohli i nadále poskytovat atraktivní ceny, zasíláme produkty z Clarella přímo od výrobců nebo dodavatelů až k vašim dveřím. Z tohoto důvodu může doručení trvat o něco déle než u běžných zásilek. Zpracování objednávky zabere přibližně 1 až 2 pracovní dny. Průměrná doba doručení po České republice je 4 až 6 pracovních dnů.

Objednávka stále nedorazila – co teď?

Ve většině případů dorazí zásilka v rámci uvedeného časového rozmezí. Někdy však může dojít ke zpoždění. Pokud neobdržíte objednávku ani 3 pracovní dny po uplynutí standardní dodací lhůty, kontaktujte nás prosím na e-mailu: info@clarella.cz

Jaké jsou náklady na dopravu?

Na Clarella.cz vám dopravu v rámci ČR hradíme my – je tedy vždy zdarma.

Jakými způsoby mohu zaplatit?

Clarella nabízí bezpečné a pohodlné platební možnosti. Spolupracujeme s osvědčenými poskytovateli platebních služeb:

  • PayPal
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express

Chybí mi některé položky z objednávky – proč?

V některých případech rozdělíme objednávku do více balíčků kvůli váhovým omezením nebo odlišnému původu produktů. Pokud jste si objednali více položek, je možné, že nebudou doručeny ve stejný den.

Není důvod k obavám – zbytek zásilky je na cestě a většinou dorazí během 1 až 3 pracovních dnů.

Zásilka přišla poškozená – co mám dělat?

Mrzí nás to! Občas může při přepravě dojít k poškození zásilky. Není to vaše vina a my se o to postaráme. Kontaktujte nás prosím co nejdříve na e-mailu info@clarella.cz a nezapomeňte přiložit fotografie poškození.

Nezasílejte zboží zpět bez předchozí domluvy a doložení fotografií – jinak bohužel nemůžeme garantovat hladké vyřízení reklamace. Náš tým vám ochotně pomůže najít řešení.

Vybrali jste nesprávný produkt, velikost neodpovídá nebo si zboží jednoduše nechcete ponechat?

Kontaktujte nás nejprve na e-mailu info@clarella.cz a společně najdeme nejlepší řešení. Pokud nebude možné nabídnout náhradní řešení, je nutné uhradit náklady na vrácení zboží.

Máte další dotazy?

✉️ - info@clarella.cz
📱 - +420 736 353 687