Všeobecné obchodní podmínky

ČLÁNEK 1 – DEFINICE

V rámci těchto všeobecných obchodních podmínek mají následující pojmy přesně vymezený význam, který se vztahuje na všechny případy uvedené v tomto dokumentu:

Lhůta pro odstoupení: časové období, ve kterém může spotřebitel využít své zákonné právo na odstoupení od uzavřené smlouvy bez uvedení důvodu, přičemž podmínky a postup jsou uvedeny níže;

Spotřebitel: každá fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy s obchodníkem jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo výkon své samostatné profese;

Trvalý nosič dat: jakýkoli nástroj nebo médium, které umožňuje uchovávat informace takovým způsobem, aby s nimi spotřebitel nebo obchodník mohli v budoucnu pracovat, zobrazit je nezměněné a uchovat je pro případné další použití;

Právo na odstoupení: oprávnění spotřebitele zrušit smlouvu uzavřenou na dálku ve stanovené lhůtě bez nutnosti udání důvodu a bez jakékoli sankce, s nárokem na vrácení uhrazené částky;

Obchodník: fyzická osoba podnikatel nebo právnický subjekt, který prostřednictvím distančního způsobu nabízí zboží nebo služby koncovým zákazníkům, a to prostřednictvím elektronické komunikace nebo jiných forem nepřímého prodeje;

Smlouva uzavřená na dálku: dohoda mezi obchodníkem a spotřebitelem uzavřená v rámci organizovaného systému prodeje na dálku, která je uzavřena bez současné fyzické přítomnosti stran, přičemž pro komunikaci a uzavření smlouvy jsou využívány výhradně prostředky dálkové komunikace (například internet nebo telefon);

Komunikační prostředek na dálku: jakýkoli nástroj umožňující, aby bylo možné uzavřít smlouvu bez nutnosti přímého fyzického kontaktu mezi obchodníkem a spotřebitelem, typicky například e-mail, online formuláře nebo telefon;

Všeobecné obchodní podmínky: tyto podmínky zveřejněné obchodníkem, které upravují práva a povinnosti stran a tvoří nedílnou součást každé uzavřené smlouvy.

ČLÁNEK 2 – INFORMACE O SPOLEČNOSTI

Clarella.cz

Adresa: Na Parkáně 133, 266 01 Tetín-Beroun 1, Středočeský kraj, Česká republika
E-mail: info@clarella.cz
Telefon: +420 736 353 687

Veškeré dotazy, reklamace, podněty a žádosti ohledně zboží, služeb, objednávek nebo smluvních dokumentů je možné směřovat na výše uvedené kontakty. Rádi vám pomůžeme co nejdříve.

ČLÁNEK 3 – POUŽITÍ

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) se vztahují na všechny nabídky zboží nebo služeb prezentované společností Clarella.cz a zároveň na každou smlouvu uzavřenou na dálku mezi spotřebitelem a obchodníkem prostřednictvím digitálních prostředků komunikace, jako je e-shop, e-mail nebo jiné online systémy.

Spotřebitel má právo seznámit se s plným zněním těchto obchodních podmínek ještě před uzavřením jakékoli smlouvy. Pokud z technických důvodů není možné poskytnout podmínky přímo, musí být jasně uvedeno, kde jsou tyto podmínky dostupné a jakým způsobem si je lze bezplatně vyžádat – ať už elektronicky nebo v tištěné podobě.

Při elektronickém uzavření smlouvy je Clarella.cz povinna zajistit, aby byly obchodní podmínky zpřístupněny ve formátu, který umožňuje jejich uložení a následné opakované zobrazení, například prostřednictvím PDF nebo jiného běžně používaného formátu.

Pokud se kromě těchto podmínek vztahují na některé produkty nebo služby i další specifické podmínky (např. dodací lhůty, technické parametry, individuální požadavky zákazníka apod.), musí být spotřebitel o těchto dodatcích informován srozumitelně a s dostatečným předstihem. V případě jakéhokoliv rozporu mají přednost ty podmínky, které jsou pro spotřebitele výhodnější a přívětivější.

V případě, že některé ustanovení těchto podmínek bude považováno za neplatné, nevymahatelné nebo zrušené, nemá to vliv na ostatní ustanovení, která zůstávají v plné platnosti. Takové ustanovení bude nahrazeno novým, které bude odpovídat co nejvíce záměru původního ustanovení jak po obsahové, tak i právní stránce.

Na všechny situace, které nejsou těmito obchodními podmínkami výslovně upraveny, se bude nahlížet ve smyslu a duchu těchto podmínek, s důrazem na spravedlivý přístup k oběma stranám. Totéž platí i pro případné nejasnosti ve výkladu jednotlivých ustanovení – budou vykládány vždy ve prospěch spotřebitele.

ČLÁNEK 4 – NABÍDKA

Každá obchodní nabídka zveřejněná na stránkách Clarella.cz je sestavena s maximální možnou péčí, přičemž je usilováno o to, aby všechny informace byly jasné, úplné a srozumitelné. Pokud je nabídka časově omezena, nebo je podmíněna konkrétními okolnostmi (např. výprodej, limitovaný počet kusů, akce apod.), musí být tato skutečnost v nabídce uvedena jednoznačně, bez možnosti nedorozumění.

Clarella.cz si vyhrazuje právo upravit nabídku, upravit její rozsah, změnit podmínky, nebo ji zcela stáhnout – a to kdykoliv bez předchozího upozornění. Nabídky uvedené na webu mají nezávazný charakter, dokud nejsou spotřebitelem výslovně akceptovány prostřednictvím objednávky a obchodníkem potvrzeny.

Popis každého nabízeného zboží nebo služby musí být přesný a odpovídající skutečnosti. Pokud jsou součástí nabídky i ilustrační obrázky, musí co nejlépe odrážet skutečný vzhled produktu, přičemž je však třeba mít na paměti, že se mohou vyskytnout drobné odchylky (např. barevné rozdíly v závislosti na nastavení obrazovky). Takové rozdíly nemohou být předmětem reklamace.

Všechny informace, specifikace a vizuály zveřejněné v nabídce slouží pouze jako orientační popis a nemají právně závaznou povahu. Clarella.cz nenese odpovědnost za tiskové chyby nebo technické nesrovnalosti, které se mohou v nabídce objevit.

Každá zveřejněná nabídka musí zároveň obsahovat přehled práv a povinností spotřebitele, které vznikají v případě, že se rozhodne nabídku přijmout, a to zejména v následujících oblastech:

  • stanovení konečné ceny produktu nebo služby bez dovozních poplatků a celních poplatků, které případně hradí zákazník sám;
  • přehled o nákladech na doručení, balné a dalších přímých výdajích spojených s objednávkou;
  • popsaný postup uzavření smlouvy a jednotlivé kroky vedoucí k jejímu uzavření;
  • informace o existenci či neexistenci práva na odstoupení od smlouvy;
  • způsoby platby, dodání zboží a realizace smlouvy;
  • doba platnosti nabídky nebo časové omezení garantované ceny;
  • náklady na dálkovou komunikaci, pokud se liší od základní sazby operátora;
  • informace o archivaci smlouvy a možnost přístupu spotřebitele k jejímu obsahu;
  • způsob kontroly a opravy objednávkových údajů před finálním potvrzením;
  • informace o tom, v jakých jazycích lze smlouvu uzavřít (vedle češtiny);
  • případná profesní pravidla nebo etický kodex, kterými se obchodník řídí, a způsob jejich dostupnosti;
  • informace o minimální době trvání smlouvy, pokud se jedná o opakující se plnění nebo dodávky.

Volitelně může být nabídka doplněna o specifikace dostupných variant – jako jsou velikosti, barvy, složení nebo materiály výrobků.

ČLÁNEK 5 – SMLOUVA

Smlouva mezi spotřebitelem a obchodníkem je považována za uzavřenou ve chvíli, kdy spotřebitel potvrdí objednávku, splní všechny podmínky stanovené v nabídce a obchodník její přijetí výslovně potvrdí. Tento proces může probíhat prostřednictvím webových stránek Clarella.cz nebo jiného online komunikačního prostředku.

Pokud spotřebitel provede objednávku elektronicky (například přes nákupní košík), je obchodník povinen co nejdříve potvrdit přijetí této objednávky, a to prostřednictvím automatického potvrzovacího e-mailu. Dokud není toto potvrzení doručeno, není zákazník vázán svou objednávkou a může ji jednostranně zrušit.

Při uzavírání smlouvy online je obchodník odpovědný za to, že přenos všech osobních údajů, platebních údajů a dalších citlivých informací probíhá bezpečnou a zabezpečenou cestou. V případě elektronických platebních metod (například platba kartou) je Clarella.cz povinna zajistit odpovídající technologická bezpečnostní opatření.

Obchodník si v mezích zákona vyhrazuje právo zkontrolovat bonitu zákazníka, zejména jeho platební schopnost nebo předchozí zkušenosti s nákupy. Na základě tohoto zjištění může obchodník odmítnout objednávku, případně navrhnout dodatečné zajištění či změnu podmínek. V každém případě musí být spotřebitel o takovém kroku informován.

Jakmile je smlouva uzavřena a produkty nebo služby jsou doručeny, obdrží spotřebitel následující doplňující informace, buď fyzicky nebo v digitální podobě, vhodné pro uložení:

  1. adresu sídla nebo provozovny obchodníka, na kterou se spotřebitel může obracet v případě reklamací nebo dotazů;
  2. podrobné informace o právu na odstoupení od smlouvy a přesný popis postupu, případně uvedení, že se právo na odstoupení nevztahuje na daný případ;
  3. informace o poskytované záruce, reklamačním postupu a dostupnosti poprodejního servisu;
  4. další relevantní informace uvedené v předchozím článku 4 odst. 3, pokud ještě nebyly poskytnuty během uzavírání smlouvy;
  5. jasné vysvětlení, za jakých podmínek a v jaké lhůtě lze smlouvu ukončit v případě, že je sjednána na delší dobu nebo na dobu neurčitou.

U opakovaných dodávek zboží nebo služeb se tyto informace poskytují pouze při první dodávce, není-li dohodnuto jinak. Všechny objednávky jsou realizovány s výhradou dostupnosti zboží na skladě.

ČLÁNEK 6 – PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Spotřebitel má zákonné právo odstoupit od smlouvy o nákupu zboží uzavřené na dálku do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy obdržel zakoupený produkt. Tato lhůta začíná běžet dnem následujícím po převzetí zboží buď samotným spotřebitelem, nebo třetí osobou jím pověřenou (např. členem domácnosti).

Během této lhůty má spotřebitel právo rozbalit zboží a zhodnotit jeho vlastnosti a funkčnost. Musí však zacházet se zbožím opatrně a s respektem – stejně, jako by s ním nakládal v kamenné prodejně. Pokud se spotřebitel rozhodne využít právo na odstoupení, musí produkt vrátit nepoškozený, kompletní, a pokud možno v původním obalu včetně všech přiložených příslušenství a dokumentace.

Rozhodnutí o odstoupení od smlouvy je třeba sdělit obchodníkovi do 14 dnů od převzetí zboží, ideálně e-mailem nebo prostřednictvím předem připraveného formuláře. Po oznámení odstoupení musí být zboží odesláno zpět na adresu obchodníka nejpozději do dalších 14 dnů. Spotřebitel je povinen uchovat důkaz o tom, že vrácení zboží proběhlo včas (např. podací lístek nebo potvrzení o odeslání).

Nedojde-li během stanovené lhůty k oznámení o odstoupení a zároveň ani k vrácení zboží, má se za to, že smlouva zůstává v platnosti a nelze od ní již bez sankce odstoupit.

ČLÁNEK 7 – NÁKLADY SPOJENÉ S ODSTOUPENÍM

V případě, že spotřebitel využije své právo na odstoupení od smlouvy, nese náklady spojené s navrácením zboží zpět obchodníkovi. To zahrnuje především náklady na dopravu (např. poštovné či kurýrní služby), přičemž způsob zpětného zaslání je ponechán na volbě zákazníka.

Pokud spotřebitel za zboží již uhradil kupní cenu, obchodník je povinen vrátit tuto částku co nejdříve, a to nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení. Clarella.cz si však vyhrazuje právo pozdržet vrácení peněz, dokud nebude zboží vráceno zpět, nebo dokud nebude doložen důkaz o jeho odeslání – podle toho, co nastane dříve.

V případě, že bude zboží vráceno neúplné nebo poškozené, může být vrácená částka přiměřeně snížena, aby odrážela ztrátu hodnoty způsobenou nedostatečnou péčí ze strany spotřebitele.

ČLÁNEK 8 – VÝJIMKY Z PRÁVA NA ODSTOUPENÍ

Ačkoli má spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu, existují určité výjimky, kdy toto právo nelze uplatnit. Obchodník může právo na odstoupení vyloučit pouze v případě, že spotřebitele o této skutečnosti jednoznačně informoval ještě před uzavřením smlouvy.

Právo na odstoupení nelze uplatnit u těchto druhů zboží:

  1. zboží, které bylo vyrobeno na základě individuální objednávky nebo podle konkrétních požadavků spotřebitele, čímž se stává neopakovatelným či nepřevoditelným;
  2. produktů, které byly personalizovány – například gravírování, výběr specifických barev či jiných přizpůsobení;
  3. zboží, které nelze z hygienických nebo zdravotních důvodů vrátit (např. spodní prádlo, kosmetika), pokud byl jejich obal po dodání porušen;
  4. produktů s omezenou dobou použitelnosti nebo s rizikem rychlé zkázy;
  5. zboží, jehož cena podléhá pohybům finančního trhu, které nelze předvídat a obchodník je nemůže nijak ovlivnit;
  6. novin, časopisů a jiných periodik, s výjimkou předplatného;
  7. záznamových médií, jako jsou CD, DVD, nebo software, pokud byl porušen jejich originální obal nebo bezpečnostní pečeť;
  8. produktů, které byly zapečetěné z hygienických důvodů a jejichž obal byl po doručení otevřen.

Výjimky se vztahují také na určité typy služeb, zejména ty, které:

  1. se týkají poskytování ubytování, dopravy, stravování nebo volnočasových aktivit s konkrétním datem nebo obdobím plnění;
  2. byly na základě souhlasu spotřebitele zahájeny ještě před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy;
  3. se týkají sázkových her, loterií nebo obdobných služeb.

ČLÁNEK 9 – CENA

Všechny ceny zboží a služeb uvedené v nabídce na webu Clarella.cz jsou uváděny včetně DPH, není-li výslovně uvedeno jinak. Po dobu trvání nabídky jsou ceny fixní a nemohou být jednostranně měněny, s výjimkou situací, kdy dojde ke změně právních předpisů (např. zvýšení sazby DPH).

Clarella.cz si vyhrazuje právo nabídnout produkty za ceny, které jsou flexibilní a závisí na aktuálním vývoji trhu. Pokud je cena produktu proměnlivá v závislosti na trzích, je na to spotřebitel jasně upozorněn v rámci nabídky.

Jakékoli zvýšení ceny do 3 měsíců od uzavření smlouvy je možné pouze tehdy, pokud k němu dojde v důsledku změny legislativy. Zvýšení po 3 měsících je možné pouze tehdy, pokud bylo výslovně dohodnuto ve smlouvě a spotřebitel má v takovém případě možnost smlouvu bez sankcí vypovědět ke dni účinnosti zvýšené ceny.

V souladu s platnou legislativou se místem plnění z hlediska DPH považuje místo, kde přeprava zboží začíná. Pokud je dodávka směřována mimo území Evropské unie, mohou se na zásilku vztahovat dodatečné náklady spojené s celním řízením a dovozními daněmi, které hradí spotřebitel. V takových případech není účtována DPH na straně obchodníka.

Veškeré ceny jsou uváděny s co nejvyšší mírou přesnosti. Přesto může dojít k tiskové nebo systémové chybě, za kterou nenese obchodník odpovědnost. V případě, že je chyba v ceně zjištěna až po odeslání objednávky, bude spotřebitel kontaktován a bude mu nabídnuta možnost objednávku potvrdit za správnou cenu, nebo ji bez sankce zrušit.

ČLÁNEK 10 – SHODA A ZÁRUKA

Clarella.cz garantuje, že všechny dodané produkty odpovídají dohodnutým specifikacím uvedeným v nabídce, jsou v souladu s platnou smlouvou, a splňují běžné požadavky na kvalitu, funkčnost a použitelnost, které může spotřebitel od daného typu zboží očekávat.

Spotřebitel má vždy nárok na zákonnou záruku, jejíž trvání je stanoveno občanským zákoníkem. Tato zákonná záruka není nijak omezena ani nahrazena případnými komerčními zárukami, které mohou být výrobcem nebo obchodníkem nabídnuty navíc.

Pokud zákazník po převzetí zjistí, že zboží je vadné, poškozené nebo neodpovídá objednávce, je povinen oznámit tuto skutečnost bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 kalendářních dnů od převzetí. Reklamace musí být doložena důkazy, jako jsou fotografie produktu nebo popis závady. Zboží by mělo být vráceno v původním obalu, pokud možno nepoužité a kompletní.

Délka trvání záruky se řídí záruční lhůtou výrobce, pokud není výslovně stanoveno jinak. Záruka se nevztahuje na škody vzniklé v důsledku nesprávného používání, neodborné manipulace, nebo mechanického poškození, které není způsobeno výrobní vadou.

Záruka rovněž zaniká v následujících případech:

  • byla-li na zboží provedena neautorizovaná oprava či úprava, ať už spotřebitelem nebo třetí stranou bez souhlasu obchodníka;
  • byl-li produkt vystaven extrémním podmínkám nebo použit způsobem, který neodpovídá doporučenému účelu uvedenému v návodu;
  • v případech, kdy došlo ke změnám právních předpisů, které ovlivňují složení nebo dostupnost produktu.

ČLÁNEK 11 – DODÁNÍ A VYŘÍZENÍ OBJEDNÁVEK

Společnost Clarella.cz přistupuje ke každé přijaté objednávce s maximální péčí a snahou o rychlé, přesné a spolehlivé vyřízení. Proces vyřizování začíná okamžikem potvrzení objednávky zákazníkem a jeho následným schválením ze strany obchodníka.

Výchozím místem dodání je adresa, kterou spotřebitel uvede při zadávání objednávky. Obchodník není odpovědný za zpoždění či nedoručení v případě, že byly údaje poskytnuty chybně nebo neúplně.

Pokud není výslovně uvedeno jinak, Clarella.cz se zavazuje dodat veškeré produkty nejpozději do 14 pracovních dnů ode dne přijetí objednávky. Pokud je dodací lhůta delší (například v případě předobjednávek), bude tato skutečnost zákazníkovi oznámena včas a transparentně.

V případě, že obchodník není schopen dodat objednané zboží nebo jeho část, například z důvodu vyprodání zásob nebo nepředvídatelných událostí, bude spotřebitel o této skutečnosti informován do 14 dnů. Spotřebitel má následně právo zrušit objednávku bez jakýchkoliv sankcí a má nárok na plné vrácení zaplacené částky, včetně nákladů na doručení.

Jestliže dojde ke zrušení objednávky nebo její části, peníze budou vráceny zpět na účet zákazníka co nejdříve, nejpozději však do 14 kalendářních dnů od data zrušení objednávky.

Pokud není konkrétní objednaný produkt dostupný, může Clarella.cz nabídnout alternativní zboží srovnatelné kvality a ceny. O této skutečnosti bude zákazník informován nejpozději při doručení. Spotřebitel má v takovém případě plné právo zboží odmítnout a odstoupit od smlouvy. Náklady na vrácení náhradního zboží v tomto případě hradí Clarella.cz.

Odpovědnost za poškození nebo ztrátu zboží přechází na spotřebitele ve chvíli, kdy zboží fyzicky převezme – tedy při převzetí od kurýra, pošty nebo jiného přepravce. Pokud je doručení dohodnuto jinak (např. osobní vyzvednutí), platí výše uvedené přiměřeně.

ČLÁNEK 12 – DOBA TRVÁNÍ, UKONČENÍ A PRODLOUŽENÍ SMLOUVY

Ukončení smlouvy

Smlouvy uzavřené na dobu neurčitou, jejichž předmětem je pravidelná dodávka zboží či služeb (např. předplatné, opakující se zásilky), může spotřebitel kdykoliv ukončit, přičemž výpovědní lhůta nesmí překročit jeden kalendářní měsíc. Spotřebitel přitom nemusí uvádět důvod výpovědi.

Smlouvy sjednané na dobu určitou, které se rovněž vztahují na pravidelné dodávky, může spotřebitel ukončit ke dni uplynutí smlouvy. Podmínky výpovědi musí být stejné jako podmínky, které si stanovil obchodník pro sebe.

  • Spotřebitel má právo ukončit smlouvu kdykoli, a to bez nutnosti uvádět konkrétní důvod;
  • Ukončení smlouvy musí být umožněno stejným způsobem, jakým byla původně uzavřena (např. e-mailem, online formulářem);
  • Spotřebitel má vždy nárok na stejnou délku výpovědní lhůty, jakou si obchodník vyhradil pro sebe.

Prodloužení smlouvy

Standardně se smlouvy na dobu určitou neprodlužují automaticky, pokud není výslovně uvedeno jinak. Výjimku tvoří smlouvy týkající se předplatného denního tisku nebo obdobných produktů, které mohou být prodlouženy maximálně o tři měsíce. Spotřebitel v takovém případě může smlouvu ukončit s výpovědní lhůtou jednoho měsíce.

V případě, že dojde k prodloužení smlouvy na dobu neurčitou, má spotřebitel právo ji kdykoliv vypovědět, a to s maximálně jednoměsíční výpovědní lhůtou. Pokud se jedná o smlouvy s méně častým plněním (např. čtvrtletní zasílání), může být výpovědní lhůta prodloužena až na tři měsíce.

Pokud spotřebitel uzavře smlouvu v rámci akce, která je označena jako „zkušební“, „úvodní“ nebo „promoční“, taková smlouva se po skončení doby automaticky neobnovuje, ledaže bylo výslovně dohodnuto jinak.

Doba trvání

Je-li smlouva sjednána na dobu delší než 12 měsíců, má spotřebitel po uplynutí jednoho roku právo smlouvu vypovědět kdykoliv s výpovědní lhůtou maximálně jeden měsíc. Toto ustanovení platí pouze tehdy, není-li takový postup v rozporu se zásadami spravedlnosti nebo přiměřenosti vůči obchodníkovi.

ČLÁNEK 13 – PLATBY

Není-li výslovně stanoveno jinak, je spotřebitel povinen provést platbu za objednané zboží nebo služby nejpozději do 7 pracovních dnů ode dne uzavření smlouvy nebo ode dne začátku lhůty pro odstoupení (v souladu s článkem 6 odst. 1). V případě smlouvy na poskytování služeb začíná tato lhůta běžet okamžikem potvrzení smlouvy ze strany spotřebitele.

Spotřebitel je povinen ověřit správnost uvedených platebních údajů a bez zbytečného odkladu informovat Clarella.cz o jakékoli nesrovnalosti. Případné nesprávné platby, přeplatky nebo jiné chyby budou vyřešeny co nejdříve po dohodě obou stran.

V případě, že spotřebitel nesplní svou platební povinnost včas, má obchodník právo uplatnit nárok na úhradu přiměřených nákladů spojených s vymáháním pohledávky. O těchto nákladech musí být spotřebitel předem informován, a jejich výše nesmí být nepřiměřená.

ČLÁNEK 14 – REKLAMAČNÍ ŘÁD

Clarella.cz se zavazuje zajistit maximální spokojenost zákazníků. Pokud přesto dojde ke zjištění vady na zakoupeném zboží nebo k jinému nedostatku při plnění smlouvy, má spotřebitel právo na uplatnění reklamace. Reklamace musí být podána bez zbytečného odkladu poté, co spotřebitel závadu zjistí, ideálně písemně prostřednictvím e-mailu nebo reklamačního formuláře.

Reklamace musí být podána jasně, srozumitelně a konkrétně – tedy s uvedením, v čem závada spočívá, na jakém produktu byla zjištěna a kdy k ní došlo. V ideálním případě je vhodné přiložit i fotografickou dokumentaci vady. Tímto způsobem lze výrazně urychlit proces vyřízení reklamace.

Po obdržení reklamace je Clarella.cz povinna odpovědět spotřebiteli do 14 kalendářních dnů. V případě, že není možné reklamaci vyřídit v této lhůtě (například kvůli nutnosti konzultace s výrobcem), bude spotřebitel o této skutečnosti informován spolu s předpokládaným termínem dokončení reklamačního řízení.

Podání reklamace nemá odkladný účinek na splatnost již vystavených faktur nebo jiných závazků, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak. V případě, že je reklamace uznána jako oprávněná, zajistí Clarella.cz dle volby spotřebitele výměnu vadného zboží za nové, opravu produktu nebo vrácení kupní ceny v plné výši – a to bez jakýchkoliv dodatečných nákladů pro zákazníka.

ČLÁNEK 15 – ROZHODNÉ PRÁVO

Veškeré smluvní vztahy vznikající mezi obchodníkem a spotřebitelem na základě těchto obchodních podmínek nebo jednotlivých objednávek se řídí právním řádem České republiky. To platí i v případech, kdy má spotřebitel bydliště nebo sídlo mimo území České republiky.

Aplikace Vídeňské úmluvy o mezinárodní koupi zboží je výslovně vyloučena, pokud není mezi stranami dohodnuto jinak. V případě sporu mezi spotřebitelem a obchodníkem bude nejprve vyvinuta snaha o mimosoudní řešení. Nepodaří-li se nalézt smír, bude spor řešen příslušným soudem v souladu s českým právním řádem.

ČLÁNEK 16 – SMS MARKETING

Registrací na stránkách Clarella.cz, provedením objednávky nebo jiným vyjádřením souhlasu může spotřebitel udělit souhlas se zasíláním propagačních a informačních SMS zpráv. Tyto zprávy mohou obsahovat informace o stavu objednávky, exkluzivní nabídky, slevové akce, připomenutí nebo žádosti o zpětnou vazbu ohledně nákupu.

Frekvence odesílaných zpráv se může lišit v závislosti na aktuální aktivitě zákazníka, sezónních kampaních nebo dalších marketingových aktivitách. Udělení souhlasu se zasíláním SMS zpráv není podmínkou pro uzavření smlouvy ani pro samotný nákup.

Spotřebitel má právo kdykoliv odvolat svůj souhlas se zasíláním SMS zpráv. To lze provést odesláním odpovědi „STOP“ na obdrženou zprávu, nebo kliknutím na odhlašovací odkaz uvedený v textu každé zprávy. Alternativní metody (např. ústní oznámení) nemusí být systémem rozpoznány a proto nemusí být účinné.

Za samotnou službu SMS marketingu nejsou účtovány žádné poplatky ze strany Clarella.cz. Nicméně mohou být účtovány standardní sazby za odeslání nebo přijetí SMS zpráv ze strany operátora, v závislosti na tarifu zákazníka.

V případě potřeby může zákazník kdykoliv kontaktovat zákaznickou podporu Clarella.cz, a to buď zasláním zprávy s textem „POMOC“ na číslo, z něhož zprávy přicházejí, nebo prostřednictvím kontaktní stránky: https://www.clarella.cz/pages/kontakt.

Obchodník si vyhrazuje právo kdykoliv změnit číslo, z něhož jsou zprávy odesílány, nebo upravit obsah a četnost kampaní. Zprávy odeslané na staré, neaktivní číslo nemusí být zpracovány a obchodník za ně nenese odpovědnost.

Ochrana soukromí zákazníků je pro Clarella.cz prioritou. Podrobnosti o zpracování osobních údajů naleznete v sekci zásady ochrany osobních údajů: https://www.clarella.cz/pages/zasady-ochrany-osobnich-udaju.