Zásady vrácení a vrácení peněz
Klíčové informace
- Možnost vrácení zboží do 30 dnů
- Vrácení peněz do 14 dnů od přijetí vráceného zboží
- Bez poplatku za opětovné naskladnění
- Poštovné za vrácení hradí zákazník
- Výměna zboží je možná
Zrušení objednávky
Svoji objednávku můžete zrušit, pokud ještě nebyla odeslána. Stačí nám napsat na info@clarella.cz a uvést číslo objednávky. Pokud zásilka ještě neodešla, objednávku bez potíží zrušíme. V případě, že už byla odeslána, můžete využít náš běžný postup pro vrácení zboží.
Postup při vrácení nebo výměně
Na vrácení nebo výměnu zboží máte lhůtu 30 dnů od doručení, bez nutnosti uvádět důvod.
Před odesláním zpět se ujistěte, že jsou splněny tyto podmínky:
- Zboží nebylo nošené ani prané
- Původní štítky a visačky zůstaly připevněné
- Ideálně v původním obalu
Jinými slovy: vyzkoušet ano, nosit celý týden a pak vracet ne.
Pokud jsou všechny podmínky splněny, kontaktujte náš zákaznický tým na info@clarella.cz. Zašleme vám štítek pro zpětné zaslání.
Vrácení platby
Po přijetí vráceného balíčku (doporučujeme použít přepravní službu se sledovacím číslem a poskytnout nám jej) zkontrolujeme stav vráceného zboží.
Jakmile vše potvrdíme, obdržíte potvrzovací e-mail a částka bude vrácena do 14 dnů.
Poškozené nebo chybně doručené zboží
Pokud obdržíte poškozený výrobek, nebo vám dorazí jiná velikost či barva, než jste si objednali, není třeba se obávat.
Pošlete nám prosím fotografii problému, přiložte číslo objednávky a stručný popis situace na e-mail info@clarella.cz.
Najdeme pro vás vhodné řešení – nejčastěji vám zašleme správný produkt bez dalších nákladů.
Adresa pro zaslání vráceného zboží
Na Parkáně 133, 266 01 Tetín-Beroun 1, Středočeský kraj, Česká republika
Formulář k vrácení zboží: